Au même titre que les restaurants, hôtels et autres établissements de service de proximité, vous pouvez dès à présent noter votre agence bancaire et les résultats vont vous surprendre ou pas d’ailleurs…
En tête du palmarès figurent deux assureurs, Allianz et Axa, dont les réseaux (des agents généraux, indépendants pour la plupart) vendent des produits bancaires, et qui obtiennent une note moyenne de 4,2. Viennent ensuite les guichets de deux grandes banques mutualistes, le Crédit agricole et le Crédit mutuel avec 3,2 étoiles, suivies d’un troisième groupe composé des enseignes Banque populaire, Société générale et LCL (2,7 étoiles). BNP Paribas et Caisse d’épargne, dont les agences sont notées en moyenne 2,4 sur 5, ferment la marche.
« Mauvaises expériences, conseiller injoignable, tarifs trop chers… »
Pour remettre les choses dans leur contexte, la plupart des gens qui laissent un commentaire sur leur agence bancaire c’est qu’ils ont eu une mauvaise expérience. La pratique du managment par le chiffre peut emmener un conseiller a délaissé certains de ses clients pour se concentrer sur ceux qui vont lui faire du « chiffre ».
Et vous, quel est votre retour sur votre agence bancaire?